01
四步，把咨询送到对的人手上
玩家问题和企业问题走的不是同一条线。按这个顺序走一遍，省掉后面几轮来回问。
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01
先自己归一次类
目录分类与标签、版本对照差异、手机端收藏入口、企业常见问题条目——把这四类分清楚，后面找条目和找人就都有方向了。
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02
找到对应的条目编号
企业问题请先去帮助中心按 CN稳定版查编号，条目从 CN-SF-001 起编，现有 96 条。带上编号，我们不用再从描述里猜你指的是哪一条。
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03
把材料一次发全
邮件里写公司名称、条目编号、目录版本号和场景说明；电话里至少报出条目编号与版本，我们能当场判断要不要转给内容或产品同事。
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04
等着归档后分派
回复会随信附带归档编号，后续追问直接引用这个编号，不必重述背景。问题要跨部门时，我们会告诉你在谁手上、大概什么时候有下文。
02
企业咨询前，把这五样放在手边
材料齐的咨询通常一轮就能推进到分派；缺条目编号的，往往要先停下来查一次再回信。
公司名称与对接人
写清机构全称和负责这件事的同事姓名，回信时能直接对上人，往来记录也会挂到同一个归档位置，换人接手不用重新讲一遍背景。
常见问题条目编号
形如 CN-SF-021 的编号，来自帮助中心里按 CN稳定版整理的条目。有编号，我们能直接跳到那一条，省掉描述问题的篇幅。
目录版本号
涉及版本差异时，写清参照的是 2024 年 6 月版还是更早的目录结构。版本写错，对照表就会拿错，问题也会跟着跑偏。
使用场景说明
是给内部团队做索引、给客户做入口，还是做一批标签的梳理。场景不同，我们给的建议不同，推荐的分类层级也不一样。
期望的回复方式与时段
邮件还是电话，以及方便接听的时间段。写清楚这一条，能避免我们打过去时你正在会议里，白白耗掉一个工作日。
03
什么时候回，回给谁
我们的节奏跟着工作日走，客服同事按手头队列依次处理来信。
04
自己先查，往往比问更快
下面四个入口覆盖了大多数会走到咨询这一步的问题，先看一眼再写信也不迟。